Підтримка - це чат у Telegram з живою людиною, відповідь зазвичай протягом години. На цій сторінці - усі способи зв'язатися з Cypher VPN, для чого потрібен кожен канал і чого ми ніколи у вас не попросимо.
Один - людина, один - бот, один - поштова скринька. Обирайте за задачею, а не за тим, що ближче.
Людина, а не бот. Проблеми з підключенням, платіж, що не надійшов, повільна локація, повернення за 24-годинною гарантією. Зазвичай протягом години, завжди - протягом доби.
Відкрити @nomand_support ›Магазин усередині Telegram, працює 24/7: купити тариф, подивитися, коли він закінчується, отримати конфіг знову. Людина не потрібна, а коли потрібна - бот скерує вас у підтримку.
Відкрити @cyphevpn_bot ›Для всього, що не підтримка: юридичні повідомлення, питання про партнерство та рефералів, запити щодо даних, преса. Відповідь протягом двох робочих днів.
yurii@cypheresim.comУсе, що стосується чинної підписки, - у підтримку в Telegram: конфіг, який не підключається, повільна локація, платіж, що не дійшов, повернення в перші 24 години. Вкажіть логін замовлення - випадковий рядок, який ваш браузер згенерував при оформленні, - і платформу, на якій ви. Більше підтримці нічого не потрібно, щоб знайти замовлення; надсилати щось іще не треба.
Бот - для покупки й самообслуговування. Він продає тарифи, показує, коли закінчується підписка, і видає конфіг знову, якщо ви його загубили. Він працює без людини і не вміє робити винятків - саме тому він швидкий.
Email - для решти: юридичний запит або запит від правоохоронних органів, пропозиція про партнерство чи рефералів, питання від каталогу або преси, запит щодо даних, які ми зберігаємо. Це та сама скринька, яку компанія вже публікує для Cypher eSIM: обидва продукти робить одна команда. Питання з підтримки, надіслані туди, перенаправляються в Telegram - так швидше.
Для покупки Cypher VPN не потрібні ні ім'я, ні email, ні номер телефону, і ніщо на цій сторінці цього не змінює. Щоб знайти замовлення, підтримка запитує його логін - це випадкові символи, які нічого про вас не кажуть. Ми ніколи не просимо документи, фото, номер картки, скриншот гаманця чи віддалений доступ до пристрою. Той, хто просить це від нашого імені, - не ми.
На юридичний запит відповідь та сама, що й на запит щодо даних: ми зберігаємо саме замовлення - тариф, суму оплати, термін - і нічого про трафік, DNS-запити чи адреси, з яких ви підключаєтесь. Немає акаунта, який можна видати, і немає історії, в якій можна шукати. Сторінка приватності перелічує це повністю, включно з двома чесними винятками.
На більшість питань сайт уже відповідає:
Хто робить Cypher VPN - люди, причини і межі, які ми не замазуємо.
Що ми логуємо, а що відмовляємось - повний список, з явно прописаними винятками.
Умови та 24-годинна гарантія повернення - що ви отримуєте і що відбувається, якщо не працює.
Інструкції для iPhone, Android, Windows, macOS, Linux і роутерів, а також Питання на головній - про ключі, оплату й термін дії.
Cypher VPN робить LTD Cypher - компанія, що стоїть за Cypher eSIM. Поштову адресу на сайті ми не публікуємо; юридичні запити доходять до компанії через email вище. Канали на цій сторінці читають ті самі люди, які роблять продукт.
Ні email, ні картки, ні імені в замовленні.
Cypher VPN