Поддержка - это чат в Telegram с живым человеком, ответ обычно в течение часа. На этой странице - все способы связаться с Cypher VPN, для чего нужен каждый канал и чего мы никогда у вас не попросим.
Один - человек, один - бот, один - почтовый ящик. Выбирайте по задаче, а не по тому, что ближе.
Человек, а не бот. Проблемы с подключением, платёж, который не пришёл, медленная локация, возврат по 24-часовой гарантии. Обычно в течение часа, всегда - в течение суток.
Открыть @nomand_support ›Магазин внутри Telegram, работает 24/7: купить тариф, посмотреть, когда он заканчивается, получить конфиг заново. Человек не нужен, а когда нужен - бот отправит вас в поддержку.
Открыть @cyphevpn_bot ›Для всего, что не поддержка: юридические уведомления, вопросы о партнёрстве и рефералах, запросы о данных, пресса. Ответ в течение двух рабочих дней.
yurii@cypheresim.comВсё, что касается действующей подписки, - в поддержку в Telegram: конфиг, который не подключается, медленная локация, платёж, который не дошёл, возврат в первые 24 часа. Укажите логин заказа - случайную строку, которую ваш браузер сгенерировал при оформлении, - и платформу, на которой вы. Больше поддержке ничего не нужно, чтобы найти заказ; присылать что-то ещё не требуется.
Бот - для покупки и самообслуживания. Он продаёт тарифы, показывает, когда заканчивается подписка, и выдаёт конфиг заново, если вы его потеряли. Он работает без человека и не умеет делать исключений - именно поэтому он быстрый.
Email - для остального: юридический запрос или запрос от правоохранительных органов, предложение о партнёрстве или рефералах, вопрос от каталога или прессы, запрос о данных, которые мы храним. Это тот же ящик, который компания уже публикует для Cypher eSIM: оба продукта делает одна команда. Вопросы по поддержке, присланные туда, перенаправляются в Telegram - так быстрее.
Для покупки Cypher VPN не нужны ни имя, ни email, ни номер телефона, и ничего на этой странице этого не меняет. Чтобы найти заказ, поддержка спрашивает его логин - это случайные символы, которые ничего о вас не говорят. Мы никогда не просим документы, фото, номер карты, скриншот кошелька или удалённый доступ к устройству. Тот, кто просит это от нашего имени, - не мы.
На юридический запрос ответ тот же, что и на запрос о данных: мы храним сам заказ - тариф, сумму оплаты, срок - и ничего о трафике, DNS-запросах или адресах, с которых вы подключаетесь. Нет аккаунта, который можно выдать, и нет истории, в которой можно искать. Страница приватности перечисляет это полностью, включая два честных исключения.
На большинство вопросов сайт уже отвечает:
Кто делает Cypher VPN - люди, причины и пределы, которые мы не замазываем.
Что мы логируем, а что отказываемся - полный список, с явно прописанными исключениями.
Условия и 24-часовая гарантия возврата - что вы получаете и что происходит, если не работает.
Инструкции для iPhone, Android, Windows, macOS, Linux и роутеров, а также Вопросы на главной - о ключах, оплате и сроке действия.
Cypher VPN делает LTD Cypher - компания, стоящая за Cypher eSIM. Почтовый адрес на сайте мы не публикуем; юридические запросы доходят до компании через email выше. Каналы на этой странице читают те же люди, которые делают продукт.
Ни email, ни карты, ни имени в заказе.
Cypher VPN