El soporte es un chat de Telegram con una persona real, que suele responder en menos de una hora. Esta página reúne todas las formas de contactar con Cypher VPN, para qué sirve cada canal y qué nunca te pediremos.
Uno es una persona, otro un bot y otro un buzón. Elige según lo que necesites, no según lo que tengas más cerca.
Una persona, no un bot. Problemas de conexión, un pago que no ha llegado, una ubicación lenta, un reembolso bajo la garantía de 24 horas. Normalmente en menos de una hora, siempre en menos de un día.
Abrir @nomand_support ›La tienda dentro de Telegram, activa 24/7: compra un plan, consulta cuándo termina, recupera tu configuración. No hace falta una persona, y cuando sí, el bot te envía a soporte.
Abrir @cyphevpn_bot ›Para todo lo que no sea soporte: avisos legales, preguntas sobre asociación y referidos, solicitudes de datos, prensa. Respuesta en dos días laborables.
yurii@cypheresim.comTodo lo relacionado con una suscripción activa va a soporte en Telegram: una configuración que no conecta, una ubicación lenta, un pago que no ha llegado, un reembolso en las primeras 24 horas. Indica el login de tu pedido, la cadena aleatoria que generó tu navegador al comprar, y la plataforma que usas. Es todo lo que soporte necesita para encontrar el pedido; no hay nada más que enviar.
El bot es para comprar y autogestionarse. Vende planes, muestra cuándo termina una suscripción y vuelve a entregar la configuración si la perdiste. Funciona sin personas y no puede hacer excepciones, y justo por eso es rápido.
El correo es para el resto: una solicitud legal o de las autoridades, una propuesta de asociación o de referidos, una pregunta de un directorio o de prensa, una solicitud sobre los datos que guardamos. Es el mismo buzón que la empresa ya publica para Cypher eSIM: un solo equipo hace ambos productos. Las preguntas de soporte enviadas allí se redirigen a Telegram, que es más rápido.
Comprar Cypher VPN no requiere nombre, correo ni número de teléfono, y nada en esta página lo cambia. Para encontrar tu pedido, soporte pide su login, que son caracteres aleatorios y no dicen nada sobre ti. Nunca pedimos un documento de identidad, una foto, un número de tarjeta, una captura de tu monedero ni acceso remoto a tu dispositivo. Quien lo pida en nuestro nombre no somos nosotros.
Una solicitud legal recibe la misma respuesta que una solicitud de datos: guardamos el pedido en sí (plan, importe pagado, vencimiento) y nada sobre el tráfico, las consultas DNS o las direcciones desde las que te conectas. No hay cuenta que entregar ni historial que buscar. La página de privacidad lo detalla por completo, incluidas las dos excepciones honestas.
La mayoría de las preguntas ya tienen respuesta en el sitio:
Quién está detrás de Cypher VPN - las personas, los motivos y los límites que no maquillamos.
Qué registramos y qué nos negamos a registrar - la lista completa, con las excepciones explicadas.
Términos y la garantía de reembolso de 24 horas - qué recibes y qué pasa cuando no funciona.
Guías para iPhone, Android, Windows, macOS, Linux y routers, y las preguntas frecuentes de la página principal sobre claves, pagos y vencimiento.
Cypher VPN lo opera LTD Cypher, la empresa detrás de Cypher eSIM. No publicamos una dirección postal en el sitio; las solicitudes legales llegan a la empresa por el correo de arriba. Los canales de esta página los leen las mismas personas que construyen el producto.
Sin correo, sin tarjeta y sin nombre en el pedido.
Cypher VPN